Términos del servicio

Lo importante, en corto

Analizamos tu factura gratis y te decimos la verdad, incluso cuando la verdad es que te quedes donde estás. Si quieres cambiarte, lo tramitamos nosotros en tu nombre con la compañía que tú elijas. Nunca movemos nada sin tu autorización firmada, y puedes echarte atrás mientras el cambio no se haya hecho efectivo.

Quién presta el servicio

El servicio lo presta Adrián Fueyo Montes, persona física (autónomo), NIF 76952423N, con domicilio en Calle La Vid, 9, bajo D, 11140 Conil de la Frontera (Cádiz), bajo el nombre comercial LuzAdvisor. Contacto: hola@luzadvisor.com. Más datos en el aviso legal.

Qué hacemos exactamente

• Leemos tu factura. Extraemos tu tarifa de acceso, las potencias contratadas, los consumos por periodo y los importes.
• Rehacemos tus cuentas. Comparamos lo que pagas con lo que pagarías en las tarifas de nuestro catálogo, y revisamos si tienes potencia de más, si tus horas encajan con tu tarifa y si hay servicios colados que no usas.
• Te lo contamos. Con números, no con adjetivos. Si tu tarifa actual es mejor que todo lo que tenemos, te lo decimos y ahí acaba el trabajo.
• Si quieres, lo tramitamos. Firmas una autorización y gestionamos el cambio con la comercializadora que hayas elegido.

Qué NO somos

• No somos una comercializadora. No vendemos luz. El contrato de suministro lo firmas siempre con la compañía, no con nosotros.
• No somos un comparador exhaustivo del mercado. Comparamos con el catálogo del que disponemos en cada momento —hoy, diecinueve comercializadoras y más de trescientas cincuenta tarifas—, no con todas las ofertas que existen en España.
• No trabajamos en exclusiva con ninguna comercializadora y no te obligamos a contratar con ninguna en concreto: la elección es tuya.

El análisis es una estimación

El resultado se calcula con los datos de la factura que nos das y con las tarifas vigentes en ese momento. Es una estimación de buena fe, no una oferta contractual ni una garantía de ahorro: tu consumo futuro puede no parecerse al del periodo que analizamos, y las partes reguladas de la factura (peajes, cargos e impuestos) las fija la Administración y cambian.

Cuando nuestras cuentas no cuadran con el total impreso en tu factura, te lo decimos en pantalla en lugar de enseñarte una cifra de ahorro inventada. Antes de firmar nada, comprueba las condiciones finales con la comercializadora.

Cómo cobramos

Para ti el servicio es gratuito. Cobramos una comisión de la comercializadora, o de la empresa con la que colaboramos para tramitar el alta, cuando contratas a través de nuestra gestión. No te cobramos ni por el análisis ni por el trámite, y el precio que pagas por tu luz es el mismo que si contrataras por tu cuenta.

Esa comisión es un conflicto de interés y preferimos ponerlo por escrito: no cobramos nada cuando te decimos que no te muevas, y aun así te lo decimos. Si alguna vez el análisis te recomienda una tarifa que da la casualidad de ser la que más nos paga, pregúntanos por qué y te enseñamos las cuentas.

Si nos encargas el cambio de compañía

• Necesitamos tu autorización firmada. Sin ella no hacemos absolutamente nada. En ella consta a qué comercializadora, a qué tarifa y con qué potencias.
• Te pediremos la documentación mínima del trámite: documento de identidad del titular, CUPS y certificado de titularidad de la cuenta bancaria. Nada más, y solo para eso (mira la política de privacidad).
• Actuamos como mandatarios tuyos, no de la comercializadora. Tú puedes revocar ese encargo cuando quieras, por escrito a hola@luzadvisor.com, sin dar explicaciones y sin coste, mientras el cambio no se haya hecho efectivo.
• El cambio no corta la luz. Es un trámite entre compañías; los cables, el contador y la instalación son los mismos. Se hace en los plazos que fija la normativa.

Tu derecho de desistimiento

Nuestro servicio de asesoría es gratuito, así que no hay nada que desistir frente a nosotros. El contrato que firmes con la comercializadora sí está sujeto a tu derecho de desistimiento de catorce días naturales, y te lo tiene que informar ella. Si quieres ejercerlo y no sabes cómo, escríbenos y te echamos una mano aunque ya no ganemos nada.

Qué esperamos de ti

• Que la factura y los datos que nos das sean tuyos y sean verdad.
• Que seas el titular del suministro o tengas su permiso. Si subes la factura de otra persona, tienes que poder demostrar que te autorizó.
• Que uses el servicio con fines lícitos y no intentes reventar la web.

Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven de nuestros errores de análisis o de gestión, en los términos que marca la ley. No respondemos de lo que haga la comercializadora una vez firmado el contrato, ni de las subidas de precio de las partes reguladas, ni de un consumo distinto al que nos enseñaste. Nada de esto limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.

Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. Si el cambio te afecta en un trámite que tengas en curso, te lo decimos antes.

Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio. Antes, escríbenos a hola@luzadvisor.com: casi todo se arregla hablando. También puedes acudir a la administración de consumo de tu comunidad autónoma o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada.