Política de privacidad

Lo importante, en corto

Si solo subes tu factura para comparar, no guardamos tu factura ni tus datos: la leemos en el momento para hacer la comparativa y se descarta; no te llamamos ni te escribimos. Solo si nos pides que te llamemos, guardamos tus datos de contacto y, si la has subido, tu factura para estudiar tu caso y atenderte con ella delante. Si pides la llamada sin haber subido factura (datos escritos por ti), solo guardamos tus datos de contacto y lo que escribiste. Y si un asesor de LuzAdvisor estudia tu factura contigo en persona, guardamos la ficha de ese estudio. Si además nos pides que te cambiemos de compañía, guardamos también la documentación que hace falta para ese trámite (tu documento de identidad, el certificado de tu cuenta bancaria y la autorización que firmas). No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad. Solo los comunicamos a quien hace falta para tramitar el cambio, y únicamente si decides cambiarte: la comercializadora que elijas y la empresa a través de la cual se gestiona el alta. Puedes pedirnos que lo borremos todo cuando quieras y lo haremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Responsable del tratamiento

• Responsable: Adrián Fueyo Montes (persona física, autónomo), con nombre comercial LuzAdvisor
• NIF: 76952423N
• Domicilio: Calle La Vid, 9, bajo D, 11140 Conil de la Frontera (Cádiz), España
• Contacto para cualquier asunto de privacidad y para ejercer tus derechos: hola@luzadvisor.com

No estamos obligados a designar delegado de protección de datos, así que las consultas sobre privacidad se atienden directamente en esa dirección.

Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

• Tu factura de la luz, tal y como la subes, y los datos que contiene (tarifa de acceso, potencias, consumos, importes, CUPS, dirección del suministro y los datos identificativos que aparezcan en ella). Finalidad: calcular tu comparativa. Mientras solo comparas, la factura se procesa de forma temporal para leerla y no se guarda. Solo si pulsas el botón para que te llamemos (marcando antes la casilla de consentimiento), la factura, si la has subido, se envía y se guarda para poder revisar tu caso contigo. Base legal: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). Conservación: lo que dura el tratamiento de tu consulta y, como máximo, doce meses desde tu última interacción con nosotros si no llegas a encargarnos ningún trámite; antes si nos pides que la borremos.
• Tus datos de contacto (nombre, apellidos, email y teléfono) y el resumen de tu análisis. Solo los recibimos si pides que te llamemos o tramitas el cambio; si solo comparas, no los pedimos ni los guardamos. Finalidad: ponernos en contacto contigo cuando lo pides y gestionar el cambio de compañía si lo autorizas. Base legal: tu consentimiento y la petición que nos haces (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). Conservación: la misma que la de la factura. Solo te contactamos para lo que nos has pedido; no te enviamos publicidad.
• La documentación del cambio de compañía, solo si nos pides que lo tramitemos (incluida tu factura, que se adjunta al expediente): nombre y documento de identidad del titular (copia por sus dos caras), CUPS y dirección del suministro, número de cuenta bancaria y certificado de titularidad, email, teléfono y la autorización firmada, junto con la fecha, la hora y la dirección IP desde la que se firmó. Finalidad: contratar en tu nombre el suministro con la comercializadora que elijas y domiciliar el pago. Base legal: la ejecución del encargo que nos haces y tu consentimiento expreso, recogido en esa misma autorización (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD). Conservación: mientras dure el trámite y, después, debidamente bloqueada, durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse del encargo (art. 32 LOPDGDD). Si el cambio no llega a hacerse, la borramos en cuanto nos lo pidas o, como máximo, a los doce meses.
• Datos técnicos imprescindibles para que la web funcione y para prevenir abusos (dirección IP, tipo de dispositivo y región aproximada). Finalidad: seguridad del servicio y estadística del uso del sitio sin identificarte: contamos, de forma anónima, cuánta gente sube una factura (sin factura, nombre, teléfono, email, CUPS ni dirección). Base legal: interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• Atención de reclamaciones: si surge una reclamación, podemos conservar los datos estrictamente necesarios para formular, ejercer o defender nuestros derechos. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Los datos nos los das tú. Si subes una factura que no es tuya, asegúrate de que su titular te ha autorizado a hacerlo.

A quién comunicamos tus datos

Solo si decides que tramitemos el cambio de compañía:

• La comercializadora que elijas, para formalizar el contrato de suministro.
• La empresa a través de la cual se gestiona el alta: colaboramos con Gestión Energética del Principado (CIF B16391393), de cuya red comercial formamos parte, que recibe los datos del cliente y del contrato para dar de alta el suministro y reconocer la operación. Esa empresa y la comercializadora tratan tus datos como responsables propios desde que se formaliza la contratación, según su propia política de privacidad.
• La empresa distribuidora de tu zona, que recibe la solicitud de cambio de comercializadora y a la que, con tu autorización, consultamos los datos de tu punto de suministro.
• Autoridades y tribunales, cuando una ley nos obligue.

Fuera de estos casos no cedemos tus datos a nadie.

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para poder prestar el servicio usamos estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Cloudflare — alojamiento del sitio, procesamiento de las peticiones y, en la lectura automática de la factura, su servicio de inteligencia artificial.
• Servidor propio, alojado en Contabo (Alemania) — al compararla, la factura se procesa de forma temporal en este servidor para leer su texto y no se conserva. Solo si pides que te llamemos o tramitas el cambio, recibe también tus datos y tu factura, archiva el caso y nos envía el aviso.
• Resend — envío del correo interno con la ficha y la factura cuando pides que te llamemos y, si pides el trámite, con los documentos adjuntos. No se envía ningún correo si solo comparas.
• Telegram — aviso interno al responsable cuando alguien pide que le llamemos o firma un cambio, con el nombre, el teléfono y un resumen de la comparativa. No incluye la factura ni los documentos.
• Google — correo (Gmail) en el que el responsable recibe los avisos.
• Anthropic — proveedor alternativo de lectura automática de la factura. Solo se usa si lo activamos y, en ese caso, el documento se envía a su servicio únicamente para leerlo.

Transferencias internacionales

Cloudflare, Resend, Telegram, Google y Anthropic pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Lo hacemos con las garantías del RGPD: decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) cuando el proveedor está adherido a él o, si no, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en hola@luzadvisor.com.

Cómo lo protegemos

Las facturas y la documentación viajan cifradas (HTTPS) y no se publican en ninguna carpeta ni dirección pública. El acceso a ellas se limita a quien tiene que analizar tu caso o tramitar tu cambio. Ninguna comercializadora tiene acceso a tu documentación mientras no la elijas tú.

Cálculo automático y revisión por una persona

El cálculo que ves en la web es automático. Si pides que te llamemos o que tramitemos el cambio, un asesor lo revisa contigo antes de hacer nada. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Si en algún momento no te cuadra el resultado, pídenos que lo revisemos y lo revisamos.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@luzadvisor.com, e indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte una copia de tu documento de identidad solo si hace falta para comprobar que eres tú. Te respondemos en el plazo máximo de un mes. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hiciéramos antes de retirarlo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), aunque te agradeceremos que nos escribas antes para intentar resolverlo.

Qué NO hacemos

• No guardamos tu factura ni tus datos si solo la subes para comparar, y no te llamamos ni te escribimos si no lo pides.
• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te hagan publicidad.
• No cedemos tu factura ni tu documentación a ninguna comercializadora ni a nadie más salvo que tú decidas contratar y solo para tramitarlo.
• No usamos tu documento de identidad ni tu cuenta bancaria para nada que no sea ese trámite.
• No usamos cookies de seguimiento ni te perfilamos.

Si te arrepientes del cambio

Puedes revocar la autorización que hayas firmado escribiéndonos, sin dar explicaciones y sin coste, mientras el cambio no se haya hecho efectivo. Si ya se hubiera hecho, te ayudamos a deshacerlo con la comercializadora.

Menores

Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante (por ejemplo, un proveedor nuevo), actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio te afecta en un trámite en curso, te lo diremos antes.